Faktor yang Mempengaruhi Keterlibatan dan Kepuasan Konsumen

Hartono Lapan S   Desember 14, 2016   Strategi Pemasaran   Comment  

Keterlibatan dan Kepuasan Konsumen

Kepuasan pelanggan sangat penting bagi keberhasilan bisnis di pasar saat ini. Apa Pengertian Kepuasan Pelanggan?

Kepuasan pelanggan mengukur seberapa baik harapan dari pelanggan tentang produk atau layanan yang disediakan oleh perusahaan Anda apakah telah dipenuhi untuk pelanggan atau konsumen.

Kepuasan pelanggan adalah sebuah konsep abstrak dan melibatkan faktor-faktor seperti kualitas produk, kualitas layanan yang disediakan, suasana lokasi di mana produk atau jasa yang dibeli, dan harga dari produk atau jasa. Bisnis sering menggunakan survei kepuasan pelanggan untuk mengukur kepuasan pelanggan. Survei ini digunakan untuk mengumpulkan informasi tentang kepuasan pelanggan. Biasanya dibahas dalam survei meliputi:

• Kualitas produk
• Nilai produk relatif terhadap harga - fungsi dari kualitas dan harga
• Masalah waktu, seperti ketersediaan produk, ketersediaan bantuan penjualan, waktu menunggu di checkout, dan waktu pengiriman
• Suasana toko, seperti kebersihan, organisasi, dan lingkungan belanja yang menyenangkan
• Layanan personil dalam menghadapi keluhan, seperti kesopanan, perhatian, dan menolong
• Kenyamanan, seperti lokasi, parkir, dan jam operasi

Artikel terkait: Pengertian Service Excellence Dan Mengapa Penting Bagi Perusahaan

Kepuasan konsumen adalah ukuran adan atau tingkat perasaan konsumen terhadap layanan, barang atau jasa, yang mereka terima dan harapannya. Kepuasan pelanggan ini adalah faktor utama dari keberhasilan perusahaan. Saat konsumen merasa puas terhadap produk, jasa dan pelayanan yang diberikan maka mereka akan cenderung untuk membeli kembali produk dan menggunakannya kembali.

Sebagai pemilik bisnis tentu ingin bisnis dan usahanya terus berkembang dan sukses. Bisnis yang sukses adalah bisnis yang memiliki pelanggan atau konsumen yang loyal terhadap produk atau jasa yang dimiliki perusahaan tersebut. Terciptanya kepuasan konsumen ini akan dapat memberikan beberapa manfaat baik itu perusahaan maupun konsumen setia yaitu antara lain pengaruh antara perusahaan dan konsumen menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi kedua belah pihak.

Contoh Kepuasan Pelanggan

Katakanlah Anda akan membuka toko kopi Anda sendiri. Anda ingin memberikan pelanggan Anda pengalaman yang sangat baik untuk memaksimalkan kepuasan mereka dengan toko Anda dan produk-produknya sehingga mereka akan menjadi pelanggan setia. Anda telah mengembangkan rencana sebagaimana mestinya untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan seperti tempat yang nyaman dan pelayanan yang sebaik mungkin sehingga pelanggan akan terasa betah dan nyaman sesuai keinginan pelanggan atau konsumen.

Secara umum terdaat empat faktor utama yang mempengaruhi keterlibatan, dan kepuasan konsumen terhadap suatu produk:

• Pribadi
• Obyek
• situasional
• Sosial

Faktor pribadi: persepsi seseorang, keyakinan, sikap, dan nilai-nilai substansial dapat mempengaruhi pengalaman nya dan keterlibatan dengan produk. Misalnya, budaya tertentu sangat tidak menyarankan perempuan dari mengekspos beberapa bagian tubuh mereka sebagai bagian dari keyakinan agama mereka, yang pasti mempengaruhi konsumsi mereka terhadap pakaian. Contoh lain dari pengaruh budaya termasuk bahasa, mitos, adat istiadat, ritual, dan hukum. Konsumen cenderung lebih terlibat dengan produk yang mereka percaya dapat memenuhi kebutuhan mereka sendiri, yang pada gilirannya dianggap sebagai memegang kepentingan dan relevansi dalam kehidupan mereka. faktor personal atau individu juga dapat berfungsi sebagai pengaruh yang kuat, termasuk jenis kelamin, usia, tingkat pendapatan atau kelas sosial, suku, dan orientasi seksual.

Faktor Obyek: Tingkat informasi bahwa konsumen memiliki pandangan tersendiri tentang produk, termasuk seberapa baik mereka dapat membedakan karakteristik, juga dapat mempengaruhi pengalaman mereka terhadap keterlibatan dan kepuasan. Biasanya, semakin tinggi pengetahuan produk konsumen mereka akan lebih terlibat dalam menentukan sikap mereka. pengetahuan yang lebih dalam tentang suatu produk juga diterjemahkan ke dalam keterlibatan yang lebih tinggi karena konsumen merasakan itu lebih penting, terutama jika beberapa pengetahuan yang berkaitan dengan karakteristik yang memiliki arti pribadi.

Faktor Situasional: Produk yang dapat dengan mudah menyesuaikan diri dengan memperkaya gaya hidup konsumen cenderung dikonsumsi dengan frekuensi lebih dan keterlibatan. Misalnya, seorang ibu sibuk bekerja mungkin sangat bergantung pada ponsel pintar nya untuk tetap terorganisir dan efektif dengan cara yang mudah.

Baca juga : 5 Konsep Strategi Pemasaran Produk

Faktor sosial: pengaruh sosial dapat sangat mempengaruhi perilaku konsumen, terutama karena terkait dengan produk yang mereka pertimbangkan mengkonsumsinya. jaringan sosial Seorang konsumen memiliki pengaruh yang kuat pada produk dia gunakan karena individu cenderung mengandalkan pendapat dan saran dari teman-teman dan keluarga. pengaruh sosial lainnya dapat termasuk opini pemimpin dan kelompok referensi.

Sekian pembahasan kali ini tentang Faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Semoga artikel yang sedikit ini memberikan informasi yang bermanfaat untuk Anda. Jika ada kekurangan saya mohon maaf jika berkenan mau menambahi atau ingin berbagi dengan pengunjung yang lain silahkan berkomentar di bawah ini Terimakasih salam sukses untuk kita semua.